售后服務

　　● 售后服務方式如下：

　　技術：售后服務中的技術問題由本公司總工辦負責。

　　質量：售后服務中的質量問題由本公司工程質量總監負責把關。

　　方式：售后服務部在對已竣工項目逐個回訪主動開展售后服務工作的同時，及時響應由用戶發出的售后服務需求，逐個回訪以走訪或寄發《工程質量信息反饋單》的形式進行，響應用戶的售后服務需求，則嚴格按售后服務的承諾執行。

　　考核：每次售后服務均需填寫《售后服務信息反饋單》。售后服務的考核《售后服務信息反饋單》為依據。以使用戶滿意為標準。

　　培訓：凱帝隆公司售后服務部每年舉辦一次用戶維護保養培訓班，邀請用戶派人參加交流。同時針對多個品種的主要設備發展變化情況，向用戶提供書面報告。

　　負責售后免費保養保修1年、質保期內定期派工程師到現場維護和巡查;質保期后，如業主要求，長期負責有償優惠維修。

 

　　任何時候，業主發現產地不符合要求，無償更換或負進一步的責任。質保期內非人為原因損壞、失效或已達到報廢標準的零部件除無償更換外，對更換上的零部件還應有繼續1年的質保期;質保期內，對用戶提出的問題認真分析、研究、總結, 對任何因安裝工藝、材料和產品質量而造成的設備或部件損壞, 進行免費換件維修,并提供備品備件供甲方免費使用;

 

　　所更換的設備或部件的質保期自更換后正常運行之日起重新計算。備品備件響應時間：12小時，并使設備達到正常運行。對在此期限內無法進行修理或也不能再更換部件的設備，應免費提供同樣或更好的替換設備。在設備修復并能正常運轉時，該設備的保證期應自重新運轉之日起算起，仍為12個月;

 

　　質保期內,定期定員對工程運行狀況進行巡檢, 每年提供兩次定期維護，并確保工程中各類設備的使用壽命;了解系統運行、使用情況, 系統發揮的效力及效果, 尚存的問題，在質保期結束前，由業主會同凱帝隆公司工程師進行一次全面檢查，任何缺陷凱帝隆公司均負責修理，在修理之后，凱帝隆公司會將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告給業主，報告一式三份;

 

　　質保期結束后，系統進入終身維護期。如因設備的損傷和損壞而須更換設備或部件，適當收取所更換設備或部件的成本費;凱帝隆公司將對工程進行長期追蹤服務。

　　在保修期內，因業主的不當使用、擅自改動設備、附加連接或因人為操作失誤等造成設備的損壞而需要修理或更換的，凱帝隆公司將僅收取設備成本費和人工費。

 

　　● 售后服務承諾

　　工程竣工后，凱帝隆公司將提供一年的質保期服務，我們決心以優質的服務，實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨。

　　1)在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議。

　　2)凱帝隆公司在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，凱帝隆公司承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作。

　　3)無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除。

　　4)發生緊急搶修事故的，凱帝隆公司在接到通知后，確保做到立即到達事故現場。

　　5)對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時采取防范措施。

　　6)質保期外服務承諾：質量保證期過后，凱帝隆公司同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務。

　　7)如甲方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，凱帝隆公司承諾以優惠價格提供售后服務。

　　8)自工程通過竣工驗收之日起，凱帝隆公司在質保期內無償提供服務，質保期后只收取材料費的原則，質保期內提供免費保修服務。